Normas a respetar

A su llegada al lugar de acogida, un miembro del personal le explicará el funcionamiento y las normas a respetar. Le dará un documento en el que se explican todas las normas: el reglamento interno. Este documento está disponible en varios idiomas. Este documento resulta muy útil y es muy importante entenderlo bien.

El reglamento permite mantener la paz y la limpieza en su lugar de acogida. El reglamento permite también garantizar la seguridad de los habitantes y organizar de manera adecuada las entradas y salidas al/del edificio.

Quejas

En el reglamento interno también se explica que si no está de acuerdo con las condiciones de alojamiento de su lugar de acogida, puede presentar una queja con la ayuda del responsable de quejas del lugar de acogida.

¿No está satisfecho con la respuesta de su lugar de acogida? Puede presentar una queja ante el director regional de Fedasil a través de info@fedasil.be.

¿No está satisfecho con la respuesta de Fedasil? Puede presentar una queja ante el Defensor del pueblo federal a través de www.federaalombudsman.be.

Sanciones

Si Usted no respeta el reglamento, el director del lugar de acogida podrá tomar una sanción contra Usted. Si usted no está de acuerdo con la sanción que le dieron, podrá presentar un recurso contra la decisión.

Las sanciones y el recurso se explican en el reglamento interno. Su asistente social también podrá explicarle estas normas.