Normas a respetar
Los solicitantes de asilo deberán respetar las normas del lugar de acogida.
A su llegada al lugar de acogida, un miembro del personal le explicará el funcionamiento y las normas a respetar. Le dará un documento en el que se explican todas las normas: el reglamento interno. Este documento está disponible en varios idiomas. Este documento resulta muy útil y es muy importante entenderlo bien.
El reglamento permite mantener la paz y la limpieza en su lugar de acogida. El reglamento permite también garantizar la seguridad de los habitantes y organizar de manera adecuada las entradas y salidas al/del edificio.
Quejas
En el reglamento interno también se explica que si no está de acuerdo con las condiciones de alojamiento de su lugar de acogida, puede presentar una queja con la ayuda del responsable de quejas del lugar de acogida.
¿No está satisfecho con la respuesta de su lugar de acogida? Puede presentar una queja ante el director regional de Fedasil a través de info@fedasil.be.
¿No está satisfecho con la respuesta de Fedasil? Puede presentar una queja ante el Defensor del pueblo federal a través de www.federaalombudsman.be.
Sanciones
Si Usted no respeta el reglamento, el director del lugar de acogida podrá tomar una sanción contra Usted. Si usted no está de acuerdo con la sanción que le dieron, podrá presentar un recurso contra la decisión.
Las sanciones y el recurso se explican en el reglamento interno. Su asistente social también podrá explicarle estas normas.
No violence or weapons
The use of violence is prohibited both inside and outside the reception centre. Knives, stabbing weapons or objects that can be used as weapons are prohibited.
The staff of the reception centre can check your room and cupboard to enforce this prohibition. Knives and stabbing weapons will always be confiscated. You will not get them back when you leave.
If you break the rules, you risk a severe penalty: transfer to another reception centre, exclusion from the reception network or prosecution by the police. The reception centre may also pass on certain information to the police and other competent (government) services.
If you have dangerous objects with you when you arrive at a reception centre, you must report them to a member of staff. The reception centre will take the dangerous objects into custody.
Sanctions
If you do not follow the rules, the director of the reception centre may give you a sanction. If you do not agree with the sanction you have received, you can appeal against the decision.
Sanctions and appeals are explained in the House Rules. Your social worker can also explain these rules.
Complaints
The House Rules also explain that if you do not agree with your living conditions in the reception location, you can lodge a complaint with the responsible complaints officer at your reception location.
Not satisfied with the response from your reception location? You can file a complaint with the regional director of Fedasil via info@fedasil.be.
Not satisfied with Fedasil's response? You can file a complaint with the Federal Ombudsman via www.federaalombudsman.be.