قوانین خانه برای مراکز پذیرش

در مرکز پذیرش، خدمات زیر در دسترس هستند:

· محل اسکان
. وعده‌های غذایی
. دسترسی به امکانات بهداشتی و لوازم نظافت و بهداشت
. لباس
. پول توجیبی
. کمک‌های فردی اجتماعی و دسترسی به کمک‌های قانونی
. حمایت پزشکی و روانشناسی

HR مجموعه‌ای از قوانین است که به زندگی جمعی در مرکز پذیرش و سازماندهی آن می‌پردازد تا مطمئن شویم هم ساکنان و هم کارکنان بهترین تجربه ممکن را خواهند داشت.
این قوانین به موارد زیر مربوط هستند:

· احترام به حریم خصوصی
. رعایت نظم و آرامش در مرکز پذیرش
. ایمنی ساکنان و کارکنان
. بهداشت و نظافت اتاق‌ها
. حضور و غیاب
. گرفتن قرار ملاقات‌ها
. سیستم ودیعه
. بازرسی اتاق‌ها
. تعهد کلی اطلاعاتی هر یک از ساکنین نسبت به Fedasil

این مرکز، یک مرکز پذیرش باز است. این بدان معنا است که مجبور نیستید آنجا بمانید. اگر می‌خواهید مرکز پذیرش را ترک کنید، فقط می‌توانید از کمک‌های پزشکی Fedasil استفاده کنید. انتخاب شما مبنی بر ماندن در مرکز پذیرش یا ترک آن، تأثیری بر درخواست شما برای حمایت بین‌المللی ندارد.
اگر دربارۀ قوانین خانه یا حقوقی که طی اقامت در مرکز پذیرش از آن‌ها برخوردار می‌شوید، سوالی دارید، همواره می‌توانید با مددکار اجتماعی‌تان مشورت کنید یا از بروشورهای اطلاع‌رسانی موجود در مرکز استفاده کنید.

مدیریت و کارکنان اقامت لذت‌بخشی را برای شما آرزو می‌کنند.

۱. خدمات ما

۱.۱ خدمات پایه
مرکز پذیرش با توجه به سازماندهی خود، خدمات زیر را ارائه می‌دهد:
· محل اسکان همراه با دسترسی به امکانات بهداشتی
. دسترسی به لوازم نظافت و بهداشت
. امکان شستن لباس و دریافت لباس‌های ضروری (دست‌دوم)
. وعده‌های غذایی یا کوپن ناهار یا امکان خرید غذا توسط خودتان

1.2 مشاوره فردی
همه کسانی که در مرکز پذیرش کار می‌کنند از ضوابط اخلاقی مانند احترام، مشتری‌محوری، بی‌طرفی و تشخیص صحیح پیروی می‌کنند.
در مدت اقامت‌تان، یک مددکار اجتماعی به شما تخصیص داده خواهد شد که به طور انفرادی به شما کمک می‌کند و شما را از حقوق‌تان آگاه می‌کند و در صورت نیاز ، شما را به خدمات دیگر ارجاع می‌دهد.
این فرد فایلی جداگانه ایجاد می‌کند که در آن تمام مسائل مهم، در مرکز پذیرش نگهداری می‌شوند. دیگر کارمندان مرکز پذیرش نیز می‌توانند به این کار کمک کنند. همیشه حق دارید پرونده‌تان را بخوانید. اگر به مرکز پذیرش دیگری نقل مکان کنید، این فایل به مرکز پذیرش جدید منتقل خواهد شد.
می‌توانیم کمک‌های فردی زیر را در اختیار شما قرار دهیم:

• وقتی وارد مرکز می‌شوید: مددکار اجتماعی شما در مورد نیازهای خاصتان با شما صحبت خواهد کرد.
• کمک‌های اجتماعی: برای انجام کارهایی که باید خارج از مرکز پذیرش انجام شوند، از شما حمایت می‌کنیم و به شما مشاوره می‌دهیم؛ برای مثال به شما کمک می‌کنیم کودکان‌تان را در مدرسه ثبت‌نام کنید.
• کمک به روند پناهندگی: مرکز پذیرش مطمئن خواهد شد شما از روند رسیدگی کاملاً اطلاع دارید. ما همچنین از ابتدای جریان دادرسی از شما حمایت خواهیم کرد تا کمک حقوقی رایگان (وکیل) پیدا کنید.
• آموزش: تحت شرایط خاص و براساس جاهای موجود، حق دارید در فعالیت‌ها شرکت کنید. مددکار اجتماعی شما اطلاعات بیشتری در این مورد در اختیارتان می‌گذارد.

1.3 حمایت پزشکی و روان‌شناسی
در صورت وجود ناراحتی جسمانی، به پشتیبانی پزشکی دسترسی دارید.
اگر در مرکز پذیرش، یک واحد درمانی باشد، باید با این واحد پزشکی داخلی تماس بگیرید که در صورت لزوم، مشاوره پزشکی خارجی را ترتیب خواهد داد. در نبود واحد پزشکی، مددکار اجتماعی‌تان، به شما توضیح می‌دهد چطور از یک پزشک مشورت بگیرید.

به این نکته توجه کنید که اگر تصمیم بگیرید به پزشکی غیر از پزشک مشخص‌شده از سوی مرکز پذیرش برای ویزیت‌تان تماس بگیرید یا اگر به تشخیص خودتان به پزشک یا بیمارستانی مراجعه کنید، هزینه‌ها را باید خودتان تقبل کنید.
اگر به حمایت روانشناسی نیاز دارید، مرکز پذیرش شما را به مشاوره تخصصی، در داخل یا خارج از مرکز پذیرش، ارجاع خواهد داد.

۱.۴ پول توجیبی
حق دارید مقرری هفتگی داشته باشید. مبلغ این مقرری را قانون تعیین می‌کند.
در برخی مراکز پذیرش جمعی، می‌توان با انجام دادن کارهای خاص به نفع مرکز پذیرش، به اصطلاح انجام خدمات اجتماعی، مقداری اضافه بر این مبلغ دریافت کرد. هر مرکز پذیرش رأساً تصمیم می‌گیرد این کار چگونه سازماندهی شود و برای انجام این کارها چه قدر زمان صرف شود.

2. قوانین ما برای زندگی در کنار یکدیگر

2.1 حریم خصوصی و آرامش
- احترام به زندگی خصوصی شما و زندگی خصوصی ساکنان دیگر، حق شما است. این بدان معناست که بی‌اجازه وارد اتاق‌ ساکنان دیگر نمی‌شوید و باید به ساعت استراحت شبانه در مرکز پذیرش احترام بگذارید.
- اگر کودکی بدون همراه بزرگسال است، جز با اجازۀ والدین یا ناظر کودک، او را به اتاق خود دعوت نمی‌کنید.
- به ایجاد فضایی آرام در مرکز پذیرش کمک می‌کنید.
- به قوانین ملاقات احترام می‌گذارید و اطمینان حاصل می‌کنید افرادی که شما را ملاقات می‌کنند نیز به این قوانین احترام می‌گذارند. هدف از قوانین ملاقات، تضمین حریم خصوصی شما و ساکنان دیگر است.
- به وسایل شخصی ساکنان دیگر و کالاهای مرکز پذیرش احترام می‌گذارید. مرکز پذیرش، مسئول آسیب، دزدی یا گم‌شدن وسایل شخصی شما نیست. در صورتی که به کالاهای متعلق به دیگران یا متعلق به مرکز پذیرش آسیب وارد کنید، ممکن است از شما خواسته شود خسارت را جبران کنید.
- برای سازماندهی رویداد‌ها، از قبل، تأیید مدیریت مرکز پذیرش را جلب می‌کنید، به ویژه زمانی که ممکن است این رویدادها نظم و آرامش مرکز پذیرش را بر هم بزنند.
- به دستورالعمل‌های ارائه‌شده توسط کارکنان مرکز پذیرش احترام می‌گذارید.
- این امر را می‌پذیرید که اجازه ندارید به برخی از قسمت‌های مرکز پذیرش دسترسی داشته باشید.

۲.۲ ایمنی
- باید مقررات قابل‌اجرا در زمینه پیش‌گیری از آتش‌سوزی را رعایت کنید و نباید به تجهیزات تشخیص و اطفای حریق آسیب بزنید.
- تخریب و آسیب‌رساندن به مرکز پذیرش اکیداً ممنوع است.

آشپزی در مرکز پذیرش ممنوع است، به جز در اتاق‌هایی که مرکز پذیرش برای این منظور تعیین کرده‌است.

- در مرکز پذیرش، سیگار کشیدن جز در محل‌های تعیین‌شده ممنوع است.
- خریدوفروش، نگهداری و مصرف الکل یا مواد مخدر در مرکز پذیرش ممنوع است. هر گونه رفتار مرتبط با مستی و استفاده از مواد غیرقانونی در مرکز پذیرش ممنوع است.
- داشتن اشیاء خطرناک که ممکن است دیگران را به خطر بیاندازد یا به ساختمان‌ها و تأسیسات آسیب برساند، ممنوع است.
- اشیاء ممنوعه به موجب این قوانین، ممکن است توقیف شوند.
- تهدید کلامی یا بدنی، خشونت جنسی و جنسیتی، پرخاشگری یا خشونت فیزیکی ممنوع است، همچنین هرگونه رفتار یا کلام نژادپرستانه یا تبعیض‌آمیز به افراد یا گروه‌ها ممنوع است.

2.3 بهداشت
- شما مسئول نگهداری مناسب و تمیزی اتاق یا محل اقامت خود هستید.
- باید به قسمت‌های مشاع (مشترک) احترام بگذارید و آنها را تمیز نگه دارید.
- نگهداری حیوانات مجاز نیست.

3. قوانین ما در سازماندهی مرکز پذیرش

۳.۱ تعهد اطلاعاتی
پیگیری مناسب حق شما برای پذیرش، مستلزم آن است که متعهد شوید اطلاعات لازم را در اختیار مرکز پذیرش قرار می‌دهید. این بدان معناست که شما در زمان مناسب، تمام اطلاعات مفید دربارۀ روند پناهندگی و هر عامل دیگری که ممکن است حق شما برای پذیرش را تحت تأثیر قرار دهد (برای مثال نامه دریافتی از اداره مهاجرت، تصمیم گرفته‌شده از سوی CGVS یا RVV، غیره) در اختیار مددکار اجتماعی خود بگذارید.
همچنین اگر کار داوطلبانه انجام می‌دهید یا قرارداد استخدام دارید، باید به مددکار اجتماعی خود اطلاع دهید.

۳.۲ سهم پرداخت مالی شما به پذیرش
اگر قرارداد استخدام دارید و در خارج از مرکز پذیرش کاری انجام می‌دهید که در ازای آن مزد می‌گیرید، باید فوراً به مرکز پذیرش اطلاع دهید. با در نظر گرفتن میزان درآمد‌تان و با توجه به شرایط ارائه‌شده، باید بخشی از هزینه‌های پذیرش خود را متقبل شوید. تحت شرایط خاص و اگر درآمد شما ثابت باشد و از مقدار مشخصی تجاوز کند، ممکن است پذیرش متوقف شود.

۳.۳ تصمیم‌گیری و اجرای توافقات
اگر بدون رضایت صریح قبلی مرکز پذیرش خود، خدمات یا ارائه‌دهندۀ خدمات خارجی درخواست کنید، باید همۀ هزینه‌ها را خودتان تقبل کنید.

اگر مرکز پذیرش ترتیبی دهد که با یک ارائه‌دهندۀ خدمات (آموزش، پزشک، بیمارستان و غیره)، خارج از مرکز ملاقات کنید، باید در زمان مقرر حضور داشته باشید.
احتمالاً حضور شما در مواقع خاص (برای مثال جلسه یا آموزش) اجباری است. در این صورت، از قبل اطلاعات لازم دربارۀ هماهنگی‌های عملی (زمان، وسیلۀ احتمالی ایاب و ذهاب) به شما داده خواهد شد و باید به موارد تعیین‌شده احترام بگذارید.
در چارچوب رویه رسیدگی به درخواست شما، برای رفت‌و‌آمد به جلسۀ مشاوره پزشکی، مشاوره با وکیل و غیره بلیط‌هایی به شما داده می‌شوند که فقط برای همین امور باید از آنها استفاده کنید.

۳.۴ اعمال اختیار والدین
به عنوان والد(والدین)، شما مسئول نظارت، تربیت و تحصیل اجباری کودک(کودکان) زیر سن قانونی خانواده خود هستید. اگر مایل باشید، مرکز پذیرش می‌تواند در این زمینه به شما پشتیبانی ارائه نماید.

۳.۵ حضور در مرکز پذیرش
برای اینکه جای خودتان را از دست ندهید، باید به طور منظم در مرکز پذیرش حضور داشته باشید.
اگر شب حضور ندارید، باید به مرکز پذیرش اطلاع دهید و اطلاعات تماس خود را در اختیار مرکز قرار دهید. اگر بدون اطلاع قبلی، سه شب پیاپی حضور نداشته باشید، ثبت‌نام شما ملغی خواهد شد و در نتیجه ممکن است جای خود را در مرکز پذیرش از دست بدهید.
در هر دوره ۳۰ روزه، هرگز نباید بیش از ۱۰ شب غیبت داشته باشید. اگر بیش از این غیبت داشته باشید، ممکن است اجازه سکونت در مرکز پذیرش را از دست بدهید.
برای درخواست مکان جدید در مرکز پذیرش، باید خود را به Fedasil Dispatching Service معرفی کنید و اگر هنوز حق دریافت پذیرش داشته باشید، مکانی برای پذیرش به شما اختصاص خواهد یافت.

3.6 سیستم ودیعه
ممکن است مرکز پذیرش در هنگام تحویل وسائل از شما ودیعه درخواست کند. هنگام ترک مرکز پذیرش یا پس از آنکه وسیله امانت‌گرفته‌شده را در وضعیت اولیه خود بازگرداندید، این ودیعه به شما بازگردانده می‌شود.

۳.۷ بازرسی اتاق / مسکن و کمد شخصی
علاوه بر مواردی که در بازدیدها در مرکز کشف می‌شوند، ممکن است اتاق‌ها به‌طور منظم بازرسی شوند تا اطمینان حاصل شود قوانین مختلف مربوط به ایمنی، پیش‌گیری از آتش‌سوزی، بهداشت و سازگاری با این قوانین در اتاق‌ها رعایت می‌شوند.
بازرسی منظم ممکن است دو بار در ماه و فقط بین 9 صبح تا 5 عصر انجام شود. اتاق‌ها صرفاً در صورتی بیش از این و خارج از این ساعات بررسی می‌شوند که به دلیل الزامات پیش‌گیری خاص مربوط به ایمنی، آتش‌سوزی، بهداشت یا نقائص جدی در قوانین خانه، این کار ضروری باشد.
در طول بازرسی، کل اتاق بازرسی می‌شود. اگر بخواهید می‌توانید آنجا حضور داشته باشید. اگر ظنی نسبت به نقض قوانین خانه وجود داشته باشد، ممکن است کابینت‌ها را باز و محتوای آن را بررسی کنیم.

اشیایی که به موجب این قوانین، ممنوع اعلام شده‌اند (بند ۶.۱۲ را ببینید)، در صورت کشف در جریان بازرسی، توقیف خواهند شد. فهرستی از اشیاء توقیف‌شده تنظیم می‌شود و با درخواست شما، یک نسخه از این فهرست برای شما فرستاده خواهد شد.
اگر شیء توقیف‌شده در طول بررسی، برای سلامت فیزیکی ساکنان و کارکنان خطرناک تشخص داده شود، باید به خدمات ذی‌صلاح تحویل داده شود.
اگر این شیء به دلایل بهداشتی، ایمنی و آتش‌نشانی توقیف شده‌باشد، هنگام ترک مرکز پذیرش، به صاحبش بازگردانده می‌شود.
اگر شیء توقیف‌شده یا هر شیء دیگری که به ساکن تعلق دارد، بلافاصله پس از خروج از مرکز پذیرش، بازگردانده نشود، ساکن می‌تواند ظرف ده روز پس از ترک مرکز، آن را پس بگیرد.

4. مجازات‌ها و اقدامات انضباطی

4.1 مجازات‌ها
اگر قوانین و توافقات را نقض کنید، امکان اعمال مجازات وجود دارد. اقدامات انجام‌شده در خارج از مرکز پذیرش نیز در صورتی که تأثیر قابل‌توجهی بر مرکز پذیرش داشته باشد، ممکن است مشمول مجازات شوند.
در تعیین مجازات‌ها، همیشه ماهیت و اهمیت قانونی که نقض شده و شرایطی که موجب نقض قانون شده است، در نظر گرفته می‌شود. ممکن است قبل از مجازات طی یک جلسه مصاحبه به شما فرصت داده شود از خودتان دفاع کنید و می‌توانید از فردی که خودتان انتخاب می‌کنید، بخواهید در طول مصاحبه شما را همراهی کند.
حکم جریمه همیشه به صورت کتبی به شما داده خواهد شد.

ممکن است مجازات‍های زیر اعمال شوند:

1) هشدار رسمی با درج در پرونده فردی‌تان.
2) محرومیت موقت از شرکت در فعالیت‌های سازماندهی‌شده در مرکز پذیرش.
۳) محرومیت موقت از امکان ارائه خدمات اجتماعی برای دریافت حقوق.
۴) محدودیت دسترسی به برخی خدمات خاص.
5) تعهد به انجام برخی کار‌های عام‌المنفعه.
6) حذف کلی یا جزیی پول توجیبی یا کاهش مبلغ، حداکثر به مدت چهار هفته.
۷. انتقال به یک مرکز پذیرش دیگر.
۸. محرومیت موقت از حق برخورداری از کمک‌ها به صورت وسایل و لوازم در مرکز پذیرش.
9) محرومیت قطعی از حق برخورداری از کمک‌ها به صورت وسایل و لوازم در مرکز پذیرش.
مجازات‌ها بلافاصله لازم‌الاجرا خواهند شد. مدیر کل Fedasil باید ظرف سه روز کاری پس از روزی که حکم مجازات به تصویب رسید، مجازات صادره در قالب محرومیت را تأیید کند. در حکمی که مرکز پذیرش به شما داده است، تاریخ دریافت این تصمیم از Dispatching Service ذکر شده است.
برای توضیح مجازات‌های اعمال‌شده می‌توانید همیشه با مددکار اجتماعی خود تماس بگیرید.

4.2 اقدامات انضباطی

برای تضمین نظم و ایمنی و آرامش در مرکز پذیرش، اقدامات انضباطی ممکن است اعمال شود. قبل از اتخاذ اقدام انضباطی علیه به شما، به صحبت‌های شما گوش داده می‌شود و می‌توانید از فردی که خودتان انتخاب می‌کنید، بخواهید در طول این مصاحبه شما را همراهی کند.
اقدامات انضباطی به صورت مکتوب به شما اعلام می‌شود و اگر به همه مربوط باشد (برای مثال: بسته‌شدن اتاق تلویزیون در زمان خاص در شب به دلیل مشکلات مکرر) به مرکز ارسال می‌‌شود.

5. شکایات و تجدیدنظر

اگر دربارۀ روش‌هایی که در ادامه شرح‌داده‌شد، اطلاعات بیشتری می‌خواهید، می‌توانید با کارکنان مرکز پذیرش تماس بگیرید.

۵.۱ ثبت شکایت
در صورتی که از شرایط عمومی زندگی در مرکز پذیرش یا اعمال قوانین خانه ناراضی هستید، می‌توانید شکایت کنید.
شکایت خود را به صورت کتبی یا شفاهی به مدیر یا مسئول مرکز پذیرش می‌فرستید. وی شکایت شما را حداکثر ظرف 7 روز بررسی می‌کند. این شکایت می‌تواند به زبان هلندی، فرانسوی، آلمانی یا انگلیسی ارسال شود.
اگر ظرف ۷ روز پاسخی دریافت نکردید، می‌توانید شکایت خود را به صورت کتبی به مدیر کل آژانس یا شخصی ارسال کنید که این اختیار به او محول شده‌است (مورد ۶.۱۶ را ببینید).

۵.۲ درخواست‌های تجدیدنظر نسبت به مجازات صادره
در صورتی که با مجازات‌های ذکرشده در بند ۴)، ۵)، ۶) یا ۷) موافق نیستید، می‌توانید درخواست تجدید‌نظر خود را به صورت مکتوب به مدیر کل آژانس به فرد مشخص‌شده در ۶.۱۶ ارسال کنید. اگر در LOI/ILA اقامت دارید، درخواست تجدید‌نظر خود را با شورای PCSW مطرح کنید.
این درخواست تجدید‌نظر به زبان هلندی، فرانسوی، آلمانی یا انگلیسی است. پس از آنکه حکم یا مجازات تعیین‌شده کتباً به شما تحویل داده شد، درخواست را باید ظرف پنج روز کاری پست کنید.
بلافاصله یک نسخه از این درخواست را به مرکز پذیرش بفرستید. ظرف ۳۰ روز از تصمیم مطلع خواهید شد. تا زمانی که مدیر کل، شخص تعیین‌شده در بند ۶.۱۶ یا شورای ASCE، حکم مجازات را اصلاح نکند، حکم به قوت خویش باقی خواهد ماند.

۵.۳ درخواست تجدید‌نظر علیه تصمیمات مربوط به کمک پزشکی
اگر با تصمیم مربوط به کمک‌های پزشکی موافق نیستید، می‌توانید درخواست تجدیدنظر خود را به صورت مکتوب به مدیر کل منطقه یا فرد مشخص‍شده در ۶.۱۶ ارسال کنید. اگر در LOI/ILA اقامت دارید، درخواست تجدید‌نظر خود را با شورای PCSW مطرح کنید.
این درخواست به زبان هلندی، فرانسوی، آلمانی یا انگلیسی است. درخواست را باید بعد از جلسۀ مشاوره که در آن تصمیم به شما ابلاغ شده‌است، ظرف پنج روز کاری پست کنید.
بلافاصله یک نسخه از این درخواست را به مرکز پذیرش بفرستید. ظرف ۳۰ روز از تصمیم مطلع خواهید شد.