Ağırlama merkezlerinin iç yönetmelikleri

Ağırlama merkezinde, aşağıdaki hizmetleri alabilirsiniz:

· Barınma
· Yemekler
· Tuvalet, banyo ve tuvalet malzemelerini kullanma hakkı
· Kıyafet sağlanması
· Cep harçlığı
· Bireysel sosyal yardım ve hukuki yardım alma hakkı
· Tıbbi ve psikolojik destek

HR, ağırlama merkezinin gerek sakinlerinin, gerekse personelinin mümkün olan en iyi deneyime sahip olabilmeleri için, merkezdeki ortak yaşama ve merkezin organizasyonuna dair bir kurallar bütünüdür.
Bu krallar aşağıdaki hususlarla ilgilidir:

· Gizliliğe saygı
· Ağırlama merkezinde düzen ve huzur
· Merkez sakinlerinin ve personelin güvenliği
· Odaların hijyen ve temizliği
· Merkezde bulunma ve bulunmama konusundaki düzenlemeler
· Randevu alma
· Depozito sistemi
· Oda kontrolü
· Her bir merkez sakininin Fedasil'e karşı bilgi yükümlülüğü

Merkez, açık bir ağırlama merkezidir. Bunun anlamı, orada kalmaya zorunlu olmadığınızdır. Ağırlama merkezinden ayrılmayı tercih ederseniz Fedasil’den sadece tıbbi yardım alma hakkınız sürecektir. Ağırlama merkezinde kalıp kalmamaya dair kararınızın, uluslararası koruma başvurunuzun üzerinde hiç bir etkisi yoktur.
Bu iç yönetmelikler ya da ağırlama merkezinde kalışınız sırasında yararlandığınız haklarla ilgili herhangi bir sorunuz olursa sosyal hizmet uzmanınıza veya merkezde mevcut olan broşürlere daima başvurabilirsiniz.

Yönetim ve personel size keyifli bir kalış diler.

1. HİZMETLERİMİZ

1.1 Temel hizmetler
Ağırlama merkezi organizasyona bağlı olarak şu hizmetleri sunar:
· Tuvalet ve banyoya erişimli barınma
· Tuvalet malzemesine erişim
· Çok gerekli giyecekleri (ikinci el) edinme ve yıkama olanağı
· Yemekler ya da yemek fişleri veya yemek satın alma olanağı

1.2 Kişisel danışmanlık
Ağırlama merkezinde çalışan herkes; saygı, konuk odaklılık, tarafsızlık ve gizlilik gibi değerleri içeren etik kurallara tabidir.
Kalışınız süresince, kişisel olarak size yardımcı olacak, sizi haklarınız konusunda bilgilendirecek ve gerekirse sizi başka servislere gönderecek bir sosyal hizmet uzmanı tahsis edilecektir.
Bu kişi, ağırlama merkezinde tutulan, bütün önemli konuların içinde saklandığı bir dosya oluşturacaktır. Ağırlama merkezimizden başka çalışanlar da bu dosyaya katkıda bulunabilir. Dosyanızı okumaya daima hakkınız vardır. Başka bir ağırlama merkezine taşınırsanız, bu dosya, yeni ağırlama merkezine transfer edilecektir.
Bizden aşağıdaki kişisel yardımları bekleyebilirsiniz:

• Geldiğiniz sırada yardım: Sosyal hizmet uzmanınız, özel ağırlama ihtiyaçlarınızı sizinle konuşup değerlendirecektir
• Sosyal yardım: Size ağırlama merkezi dışındaki sosyal yaşamla ilgili destek ve tavsiyeler sunar ve çocuklarınızın okula kaydını yaptırma gibi konularda yardımcı oluruz.
• Sığınma prosedürü sırasında yardım: Ağırlama merkezi, prosedürün gidişi konusunda iyi bilgilendirilmenizi sağlayacaktır. Size ayrıca, hukuki işlemlerinizi başlatmak için ücretsiz hukuki yardım (avukat) bulma konusunda da destek olacağız.
• Eğitim: Belli koşullar altında ve boş yer olması hâlinde aktivitelere katılabilirsiniz. Sosyal hizmet uzmanınız size bu konuda aha fazla bilgi verecektir.

1.3 Tıbbı ve psikolojik destek
Tıbbi şikayetler olması hâlinde, tıbbi desteğe erişim sağlamanız gerekir.
Ağırlama merkezi bünyesinde bir revir olması hâlinde, gerekirse dışarıdan bir tıbbi danışma ayarlayacak olan bu dâhili revirle iletişime geçmelisiniz. Bir revir bulunmaması hâlinde, sosyal hizmet uzmanınız bir doktora görünmek için izlemeniz gereken prosedürleri açıklar.

Ancak bir konuya dikkatinizi çekmek isteriz; ağırlama merkezinin belirlediği doktordan başka bir doktora gitmeyi tercih ederseniz veya bir doktora ya da hastaneye kendi inisiyatifinizle kaydolursanız masrafları sizin ödemeniz gerekecektir.
Psikolojik desteğe ihtiyacınız olursa ağırlama merkezi sizi, ya kendi bünyesinde ya da bünyesi dışında bir uzmandan danışmanlık almaya yönlendirecektir.

1.4 Cep harçlığı
Haftalık bir cep harçlığı almaya hakkınız vardır. Bu tutarın ne kadar olacağı kanunlarca belirlenmiştir.
Ortak girişim olan bazı ağırlama merkezlerinde, ağırlama merkezi yararına, kamu hizmeti denen bazı gündelik işler yapmak suretiyle cep harçlığınıza ek bir tutar kazanabilirsiniz. Bunun nasıl organize edileceği ve bu gündelik işlere ne kadar zaman harcanacağı ağırlama merkezine kalmıştır.

2. BİRLİKTE YAŞAMAYA DAİR KURALLARIMIZ

2.1 Gizlilik ve huzur
- Özel hayatınıza saygı gösterilmesine hakkınız olduğunu gibi, siz de merkezin diğer sakinlerinin özel hayatına saygı göstermelisiniz. Bunun anlamı, merkezin diğer sakinlerinin odalarına davetsiz girmemeniz ve ağırlama merkezindeki gece uykusuna saygı göstermeniz gerektiğidir.
- Ebeveynlerinin ya da gözetmenin izni olmadan, reşit olmayan refakatsiz çocukları odanıza davet etmemelisiniz.
- Ağırlama merkezinin sakin atmosferine katkıda bulunmalısınız.
- Ziyaret kurallarına uymalısınız ve dışarıdan gelen kişilerin de bunlara uymalarını sağlamalısınız. Ziyaret kurallarının amacı sizin ve sizinle birlikte kalan sakinlerin gizliliğini güvence altına almaktır.
- Merkezde kalan diğer sakinlerin kişisel eşyalarına ve ağırlama merkezinin mülküne saygı göstermelisiniz. Ağırlama merkezi, kişisel eşyalarınıza gelecek zarardan, bunların çalınmasından veya kaybolmasından sorumlu değildir. Başkalarına ait olan eşyalara veya ağırlama merkezinin mülküne zarar vermeniz hâlinde; bunlar için tazminat ödemeniz istenebilir.
- Özellikle ağırlama merkezinin sükunet ve huzurunu bozma ihtimalleri varsa etkinlik düzenlemek için; önce ağırlama merkezi yönetiminin iznini istemelisiniz.
- Ağırlama merkezi personelinin size vereceği talimatlara saygı göstermelisiniz.
- Ağırlama merkezinin bazı bölümlerine erişimin yasak olduğu gerçeğine saygı göstermelisiniz.

2.2 Güvenlik
- Yangın güvenliği ve önlemesi için geçerli olan yönetmeliklere uymalısınız ve yangın algılama ya da yangınla mücadele ekipmanına zarar vermemelisiniz.
- Ağırlama merkezinde tahribata yol açmak ve vandallık kesinlikle yasaktır.

Ağırlama merkezinde, merkezin bu amaç için ayırmış olduğu odalar haricinde yemek yapmak yasaktır.

- Ağırlama merkezinde, sigara içmeye ayrılan alanlar dışında sigara içmek yasaktır.
- Ağırlama merkezinde, alkol ve uyuşturucu ticareti yapmak, bulundurmak ve kullanmak yasaktır. Ağırlama merkezinde, sarhoşluk ve yasa dışı madde kullanımı ile bağdaştırılabilecek her türlü davranış yasaktır.
- Başkaları için tehlike yaratabilecek veya tesislere zarar verebilecek tehlikeli maddeleri bulundurmak yasaktır.
- Bu kurallarla yasaklanan objelere el konabilir.
- Sözlü veya fiziksel tehdit, cinsel ve cinsiyete bağlı şiddet, saldırganlık veya fiziksel şiddetin yanı sıra birey ya da gruplara karşı her türlü ayrımcı davranış ya da dil kullanımı yasaktır.

2.3 Hijyen
- Odanızın ya da meskeninizin uygun bir şekilde bakımı ve temizliğinden siz sorumlusunuz.
- Ortak alanlara saygı göstermeli ve temiz tutmalısınız.
- Merkezde hayvan barındırmaya izin verilmez.

3. AĞIRLAMA MERKEZİNİN ORGANİZASYONU HAKKINDAKİ KURALLAR

3.1 Bilgi verme yükümlülüğü
Ağırlanma hakkınızın takibinin uygun bir şekilde yapılabilmesi için, ağırlama merkezine bilgi verme yükümlülüğünüz vardır. Bunun anlamı, sığınma prosedürünüzle ilgili her türlü faydalı bilgiden ve ağırlanma hakkınız üzerinde etkisi olabilecek diğer tüm unsurlardan (ör. Göç Dairesinden gelen bir mektup, CGVS ya da RVV’nin alacağı bir karar vb.), sosyal hizmet görevlinizi zamanında haberdar etmenizin gerektiğidir.
Ayrıca gönüllü herhangi bir iş yapmanız ya da bir iş sözleşmenizin olması hâlinde de sosyal hizmet uzmanınıza bildirimde bulunmalısınız.

3.2 Ağırlanmaya parasal katkı
Bir iş sözleşmeniz varsa ve ağırlama merkezinin dışında ücretli bir iş yapıyorsanız ağırlama merkezini, çalışma koşullarınızdan derhâl haberdar etmelisiniz. Gelir düzeyinize bağlı olarak, sağlanan koşullara göre ağırlama masraflarınıza katkı yapmanız gerekir. Geliriniz istikrarlıysa ve belli bir miktarı geçiyorsa ve belli koşullar altında ağırlanmanıza son verilebilir.

3.3 Anlaşmalar yapmak ve anlaşmalara uymak
Ağırlama merkezinizin açık izni olmadan harici bir hizmete ya da hizmet sağlayıcısına başvuracak olursanız ve bunun herhangi bir masrafı olursa bu masrafları sizin ödemeniz gerekecektir.

Ağırlama merkezi sizin için dışarıdan bir hizmet sağlayıcısından (eğitim, doktor, hastane, vb.) bir randevu alırsa bu randevuya doğru şekilde ve zamanında gitme yükümlülüğünüz vardır.
Belli bazı etkinliklere katılmanız (ör. toplantılar ya da eğitimler) zorunludur. Bu takdirde size, organizasyonun pratik unsurları (gün ve saat, olası ulaşım araçları) konusunda önceden bilgi verilecektir ve sizin de bunlara uymanız gerekir.
Prosedürünüz kapsamında seyahat, tıbbi muayene, avukatla görüşme vb. için size verilecek olan biletler, sadece verildikleri amaç için kullanılabilir.

3.4 Ebeveyn yetkisi
Ebeveyn(ler) olarak, ailenizdeki reşit olmayan çocuğun/çocukların nezaretinden, yetiştirilmesinden ve zorunlu eğitime devam etmelerinden sorumlusunuz. Dilerseniz ağırlama merkezi size bu konuda destek olacaktır.

3.5 Ağırlama merkezinde bulunma
Ağırlama merkezindeki yerinizi korumanız için düzenli olarak merkezde bulunmanız gerekir.
Gece boyunca merkezde bulunmayacak olursanız ağırlama merkezini bundan haberdar etmeli ve iletişim bilgilerinizi bırakmalısınız. Önceden haber vermeksizin üç gece üst üste merkezde bulunmamanız hâlinde kaydınız silinebilir ve sonuç olarak ağırlama merkezindeki yerinizi kaybedebilirsiniz.
30 günlük bir süre içinde, asla 10 geceden fazla devamsızlık yapmamalısınız. Daha uzun bir süre devamsızlık yaparsanız kaydınız silinebilir.
Ağırlama merkezinde yeni bir yer talep etmek üzere Fedasil Sevk Hizmetlerine kendiniz başvurmalısınız; şayet burada hala ağırlanmaya hakkınız varsa, size bir ağırlama merkezinde yer verilecektir.

3.6 Depozito sistemi
Ağırlama merkezinin size malzeme verirken bir depozito istemesi mümkündür. Bu depozito, siz ağırlama merkezinden ayrılırken veya ödünç aldığınız malzemeyi orijinal hâlinde geri verdiğiniz takdirde iade edilecektir.

3.7 Odanın/barınağın ve özel dolap mekanının kontrolü
Merkezde yapılan turlarda elde edilen bulgulara ek olarak, güvenlik, yangın önleme ve hijyenle ilgili çeşitli kurallara uygunluğu ve bu odalarda kurallara uygunluğu sağlamak için odaların kontrolleri düzenli olarak yapılmalıdır.
Olağan kontroller iki ayda bir ve sadece 9.00 ve 17.00 saatleri arasında yapılabilir. Oda, sadece güvenlik, yangınla mücadele, hijyen ve iç yönetmeliklerde ciddi eksikliklerin olması daha sık ve bu saatlerin dışında kontrol edilebilir.
Kontrol sırasında odanın tamamı kontrol edilir. İsterseniz kontrol sırasında hazır bulunabilirsiniz. İç yönetmeliklerin ihlal edildiğine dair bir şüphe olması hâlinde dolap açılabilir ve içindekiler kontrol edilebilir.

Eğer kontrolün icrası sırasında bu kuralların yasakladığı objelere rastlanırsa, (bakınız madde 6.12), bu objelere el konacaktır. El konan bu objelerin bir listesi hazırlanacak ve bu listenin bir kopyası isteğiniz üzerine size gönderilecektir.
Bir kontrol sırasında el konan bir objenin merkez sakinleri ya da personelinin bütünlüğü açısından tehlikeli olduğu anlaşılırsa, bu objeler uygun olduğu durumlarda, konuyla ilgili yetkin olan hizmetlere teslim edilecektir.
Nesneye, hijyen, güvenlik ya da yangınla mücadele nedenleriyle el konmuş olması hâlinde, ağırlama merkezinden ayrılması sırasında merkez sakinine iade edilecektir.
Eğer el konan obje veya merkez sakininin malı olan başka herhangi bir obje, ağırlama merkezinin terk edilmesi üzerine alınmadıysa, ikincisi bunu, ayrılmasının sonra 10 gün içinde gelip almakta serbesttir.

4. YAPTIRIMLAR VE DİSİPLİN ÖNLEMLERİ

4.1 Yaptırımlar
Kural ya da anlaşmaları ihlal ederseniz bir yaptırıma çarptırılabilirsiniz. Önemli sonuçları olması hâlinde, ağırlama merkezi dışında işlenen suçlar da yaptırımlara yol açabilir.
İhlalin niteliği ve ciddiyeti ve meydana geldiği somut koşullar her zaman dikkate alınacaktır. Size bir yaptırımdan önce ve yaptırımla ilgili bir mülakat fırsatı verilebilir ve bu mülakat sırasında size seçeceğiniz bir kişi eşlik edebilir.
Yaptırım size daima yazılı olarak verilecektir.

Aşağıdaki yaptırımlar verilebilir:

1) Bireysel dosyanıza düşülecek bir notu da içeren resmi bir uyarı.
2) Ağırlama merkezi kapsamında organize edilen aktivitelere geçici katılma yasağı.
3) Ücret karşılığı kamu hizmetinde bulunma konusunda geçici yasak.
4) Bazı hizmetlere erişim yasağı.
5) Kamu çıkarı için belli bazı görevlerde bulunma yükümlülüğü.
6) Cep harçlığının en fazla dört haftalık bir süre için kısmen ya da tamamen iptali.
7) Başka bir ağırlama merkezine transfer.
8) Ağırlama merkezindeki maddi yardım hakkından geçici olarak mahrum bırakılma.
9) Ağırlama merkezindeki maddi yardım hakkından sürekli olarak mahrum bırakılma.
Yaptırımların hepsi derhal uygulanabilir olacaktır. Mahrum bırakma yaptırımları yaptırımın verildiği günden sonra üç iş günü içinde Fedasil Genel Müdürünün kararıyla onaylanmalıdır. Bu kararın Sevk Hizmetlerinden alınabileceği tarih, ağırlama merkezi tarafından size verilmiş olan yaptırımda belirtilmektedir.
Uygulanabilir yaptırımların bir açıklaması için daima sosyal hizmet uzmanınızla iletişime geçebilirsiniz.

4.2 Disiplin önlemleri

Ağırlama merkezinde düzen, güvenlik ve huzuru sağlamak üzere bir disiplin tedbiri alınabilir. Hakkınızda bir disiplin tedbiri alınmadan önce dinlenmeniz söz konusu olabilir ve bu mülakat sırasında size seçeceğiniz bir kişi eşlik edebilir.
Disiplin önlemleri duyurulur veya ortak çıkarları ilgilendirmeleri hâlinde (ör. Tekrar eden problemler nedeniyle akşam belli bir saatte TV odasının kapatılması vb.) merkeze asılır.

5. ŞİKAYETLER VE TEMYİZLER

Aşağıda açıklanan prosedürler hakkında daha fazla bilgi isterseniz, daima ağırlama merkezinin personeliyle iletişime geçebilirsiniz.

5.1 Şikayette bulunma
Ağırlama merkezindeki yaşam koşullarından ya da iç yönetmeliklerin uygulamasından memnun değilseniz bir şikayette bulunabilirsiniz.
Bu durumda şikayetinizi ağırlama merkezinin yöneticisine ya da yönetiminden sorumlu olan kişiye yazılı olarak göndermeli veya sözlü olarak bildirmelisiniz; bu kişi 7 gün içinde şikayetinizle ilgili işlem yapmalıdır. Şikayet, Hollandaca, Fransızca, Almanca ya da İngilizce dillerinden birinde iletilebilir.
7 gün içinde bir cevap almazsanız, şikayeti yazılı olarak Kurumun Genel Müdürüne ya da bu yetkinin devredildiği kişiye gönderebilirsiniz (bakınız: madde 6.16).

5.2 Verilen bir yaptırıma karşı temyizler
4), 5), 6) veya 7)’de sözü edilen ve aynı fikirde olmadığınız bir yaptırım alırsanız, Kurumun Genel Müdürüne, madde 6.16’da belirlenen kişiye ya da bir LOI/ILA’de kalıyorsanız, PCSW Konseyine, yaptırımın tekrar gözden geçirilmesi için bir temyiz başvurusunda bulunabilirsiniz.
Bu temyiz, Hollandaca, Fransızca, Almanca veya İngilizce dillerinden birinde yapılmalı ve yaptırım veya emir size yazılı olarak elden iletildikten sonra beş iş günü içinde posta ile gönderilmelidir.
Temyiz başvurusunun bir kopyasını derhal ağırlama merkezine göndermelisiniz. 30 gün içinde size bir karar bildirilecektir. Yaptırım, Genel Müdür, madde 6.16’da belirlenen kişi ya da ASCE Konseyi değiştirmediği süre boyunca varlığını sürdürecektir.

5.3 Tıbbi yardım hakkındaki kararlara karşı temyizler
Tıbbi yardım konusundaki bir kararla aynı fikirde değilseniz, Kurumun Genel Müdürüne, madde 6.16’da belirlenen kişiye ya da bir LOI/ILA’de kalıyorsanız, PCSW Konseyine bir temyiz başvurusunda bulunabilirsiniz.
Bu temyiz, kararın size iletildiği konsültasyondan sonra beş iş günü içinde Hollandaca, Fransızca, Almanca veya İngilizce dillerinden birinde yapılmalıdır.
Temyiz başvurusunun bir kopyasını derhal ağırlama merkezine göndermelisiniz. 30 gün içinde size bir karar bildirilecektir.